Retours

Si vous êtes un client du Royaume-Uni ou de l'Union européenne (UE), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler votre commande si vous changez d'avis. Toutefois, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous offrir de temps à autre un délai de retour plus long. Ce délai de rétractation commence à partir du jour suivant la réception de votre commande. Si votre commande est répartie en plusieurs livraisons, le délai de rétractation commence à partir du jour suivant celui où vous avez reçu tous les produits de votre commande. Pour savoir comment retourner vos produits, reportez-vous au paragraphe 5 ci-dessous. Mise à jour des conditions générales : à partir du 31 mai 2024, nous facturerons 6,99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception. Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces produits et de nous demander de les réparer ou de les remplacer, ou d'obtenir un remboursement. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous. Veuillez noter qu'à l'exception des produits défectueux (voir le paragraphe 2 ci-dessous) : • Tout produit retourné doit nous être envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez averti de votre intention de retourner le(s) produit(s). • Les produits retournés doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes. • Tous les produits sont inspectés au moment du retour. Lorsque vous essayez un vêtement, faites attention au produit (par exemple, ne forcez pas trop lorsque vous tirez sur les fermetures éclair) et ne portez pas de produits qui pourraient marquer ou parfumer le produit (comme du maquillage, de l'autobronzant, du parfum, du déodorant, de l'eau de toilette, etc.) • Les produits retournés doivent être non portés et non lavés. Nous n'accepterons pas les produits retournés présentant des signes d'usure ou de lavage, y compris lorsque les produits sont tachés ou présentent d'autres marques ou détériorations. Si un produit nous est retourné alors qu'il a été porté, utilisé, endommagé ou qu'il est dans un état invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Veuillez noter que le produit ne vous sera pas retourné. Ou, nous nous réservons le droit de réduire la valeur de votre remboursement afin de refléter toute réduction de la valeur d'un produit. De plus:

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de bloquer votre compte client dans les cas où vous enfreignez la présente politique de retour ou les conditions d'utilisation du site Web ici, ou nos conditions générales de vente ici, notamment en retournant des produits dans un état usagé ou en ne retournant pas des produits liés à des commandes annulées. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des produits après les avoir utilisés ou portés, ou que les produits retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de restreindre votre compte (et tous les comptes associés) afin qu'il ne puisse plus passer de commandes à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter ici et nous discuterons de la question avec vous. Si votre compte a été bloqué et que vous devez effectuer un retour valable, veuillez nous contacter ici ici et nous vous assisterons dans votre procédure de retour, qui cependant, pourrait être à vos frais. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires dans le cas d’une activité frauduleuse via votre compte, qu’elle soit seulement suspectée ou prouvée. Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez vous rendre sur notre page de contact ici et faites-le nous savoir le plus tôt possible afin que nous puissions vous assister au plus vite. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes dans cet ordre :

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières afin d’annuler votre commande : Via nos réseaux sociaux ou iMessage Apple Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

Si vous annulez votre contrat avec nous, mais que vous avez déjà reçu votre commande (ou que vous recevrez votre commande après avoir annulé votre contrat avec nous), vous devrez nous retourner le(s) produits(s). Pour ce faire, consultez la procédure ci-dessous. Vous recevrez ensuite un remboursement intégral conformément à la politique ci-dessus. Veuillez vous référer à la section 1 ci-dessus pour les délais d'annulation de commande et en ce qui concerne les produits que vous pouvez ou ne pouvez pas retourner. En tout état de cause, tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans l'emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si les produits retournés ne respectent pas notre politique de retours. Bon à savoir... Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.

RETOURS AU ROYAUME-UNI ET INTERNATIONAUX. La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 45 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour. Les retours au Royaume-Uni sont facturés à £1,99, montant qui sera déduit de la somme à vous rembourser. Cependant, si vous n'utilisez pas le portail de retours conformément à nos instructions, vous serez responsable des frais de retour des produits, en utilisant la méthode alternative de retours de votre choix. Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un ou des articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous resterez responsable des articles, y compris en cas de perte ou de dommage, jusqu'à ce que nous les recevions. Pour les retours internationaux, vous devrez payer les frais de retour. Vous pouvez connaître le prix de l'affranchissement via le portail ou vous devrez télécharger une étiquette de retour et payer les frais de port en ligne ou à votre bureau de poste. Veuillez utiliser un service traçable et conserver votre reçu de preuve d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit intégralement traité. Si vous utilisez le portail de retours, le processus est le suivant :

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu'à 28 jours à partir de la date de renvoi. Ce délai comprend la livraison du colis à notre entrepôt et le traitement de votre remboursement. À la réception de votre retour, la prochaine étape consiste à vérifier le(s) produit(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons la somme pour les produits acceptés, sauf si le(s) produit(s) retourné(s) ne sont pas conformes à nos conditions de retour.Les méthodes de remboursement sont les suivantes :

Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges et remplacements. Retournez simplement vos articles conformément aux étapes listés dans la section « Comment retourner un article » pour obtenir un remboursement et commandez à nouveau.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre remboursement, vous disposez de 28 jours après réception de votre remboursement pour le contester.